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在医患沟通过程中,医生如何展现专业性?

   日期:2021-09-26     浏览:9    评论:0    
核心提示:在医患沟通过程中,医生如何展现专业性?首先是听:医生在与顾客展开沟通前,要先倾听顾客主述,提供有利的信息。可能患者表达重

在医患沟通过程中,医生如何展现专业性

在医患沟通过程中,医生如何展现专业性?

首先是“听”:医生在与顾客展开沟通前,要先倾听顾客主述,提供有利的信息。可能患者表达重点的时候随口提及的细节,如果我们能够从这些细节中表现出尊重、体贴,那么也就可以赢得顾客的好感。

其次是“问”:润物细无声,从提问中,展现专业性。恰到好处的问题,往往可以让顾客明白,你就是领域的专家。而且在沟通询问中,医生也能获取许多顾客想给予的信息,快速抓住顾客主述需求。

然后是“说”:说话是最寻常不过的事情了。“能说话”是一门技术,而“会说话”则是一门艺术。医生在向顾客阐述说明的时候,更要仔细斟酌,学会恰当的说明与回答,清楚的表达出自己的思想,避免造成本意的曲解,让对方过多地关注了弦外之音。通过说话的艺术和内容,尽可能给顾客展现我们值得信赖的一面。

最后是“秀”:通过秀细节展现专业性,赢得顾客信任。可能医生比较年轻,对顾客而言没有信服力,每个人都有“安全心理”,认为相比较年轻医生,年长者可能更具有安全感。年轻医生要想打消顾客的顾虑,要做到两点:职业形象和专业性。良好的职业形象给顾客一个好的印象,才有继续沟通的可能性。其次,介绍牙科的基本情况:牙医治疗需要结合现代器械,器械更新换代很快,年轻的医生学习力更强。“秀”出专业性,靠技术取胜。

 
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